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售后服务 After-sales service

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成都奥创德售后服务标准流程:

1.维修客户的电话预约

2.售后服务部安排相应的技工接待维修客户

3.技工填写维修工单

    目标:陈述顾客的要求并确认顾客的授权,以便技师能在承诺时间内完成工作

    特点:维修工单是重要的法律文件。他是顾客与修理厂之间的合约。

    他授权修理厂根据顾客的要求完成维修工作。

    维修工单将提供如下重要信息:工作详细内容。

    (1)顾客留言或主要要求

    (2)服务顾问和主修工意见。

    (3)技师对以完成工作的评价。

    (4)估算维修、保养、润滑剂和零件费用。

    (5)技师的工作时间

4.维修部派工与生产(维修工作进度控制)

   目标:根据技师水平,毫无延误的将工作分派到技师手上,

   并跟踪维修进度,以满足向顾客承诺的交货时间。

   特点:派工与生产系统将有效利用维修工作进程控制板。

   维修进度计划单或计算机维修管理系统。

   员工可一目了然的看到每个工作目前的进度状态,是否超过工作负荷或延误。

   工作中断及时联系顾客取得授权,或确认更改的交货时间

5.客户的质量控制(交货终检)

6.交货(交货时工作说明)

7.后续的其他维修保养及追踪

我们以真诚的态度期待与每位客户的长久合作!


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